پایان ۸ سال حکومت: سامسونگ تاج رضایت کاربران را از سر اپل ربود!
شاخص رضایت مشتری آمریکا (ACSI) در تاریخ ۲۰ می ۲۰۲۶ (۳۰ اردیبهشت ۱۴۰۵) نتایج سالانه خود را منتشر کرد. برای اولین بار پس از ۸ سال، سامسونگ با امتیاز ۸۴ از ۱۰۰ توانست از اپل (امتیاز ۸۲) پیشی بگیرد و عنوان «رضایتبخشترین برند گوشی موبایل در آمریکا» را از آن خود کند. این پیروزی عمدتاً به دلیل افزایش رضایت از باتری و شارژ سریع گلکسی اس ۲۶ و همچنین رابط کاربری وان یوآی ۷ سامسونگ به دست آمده است.
اپل که از سال ۲۰۱۸ تا ۲۰۲۵ هر سال عنوان برترین برند از نظر رضایت مشتری در آمریکا را کسب کرده بود، بالاخره تاج خود را از دست داد. مؤسسه ACSI که هر سال بیش از ۵۰ هزار مصرفکننده آمریکایی را در مورد کیفیت، ارزش خرید، نرمافزار و خدمات پس از فروش محصولات مختلف نظرسنجی میکند، امسال نتایج شوکآوری منتشر کرد. سامسونگ با کسب ۸۴ امتیاز (۲ امتیاز نسبت به سال قبل افزایش) از اپل با ۸۲ امتیاز (۳ امتیاز کاهش نسبت به سال قبل) پیشی گرفت. تحلیلگران ACSI سه عامل اصلی را برای این جابجایی تاریخی عنوان کردهاند: اول، باتری ۵۵۰۰ میلیآمپر ساعتی گلکسی اس ۲۶ و شارژ سریع ۶۵ وات که در نظرسنجیها امتیاز ۹۳ گرفت، در حالی که آیفون ۱۷ هنوز با باتری ۴۳۵۰ میلیآمپر و شارژ ۳۵ وات عرضه شد و امتیاز ۷۴ گرفت. دوم، رابط کاربری وان یوآی ۷ سامسونگ که قابلیتهای شخصیسازی گستردهای مثل تغییر کامل تم، آیکونها و فونتها را ارائه میدهد، در حالی که کاربران آیاواس از یکنواختی صفحه اصلی و محدودیت در جابهجایی آیکونها شکایت داشتند. سوم، خدمات پس از فروش سامسونگ که مدت زمان تعمیر گوشی را به طور میانگین از ۷ روز به ۳ روز کاهش داده در حالی که اپل استورها با ازدحام جمعیت مواجه هستند.
اما این پایان کار نیست. سامسونگ همچنین در رده «ارزش خرید نسبت به قیمت» با اختلاف ۹ امتیازی (۸۵ در مقابل ۷۶) اپل را شکست داد. کاربران اپل عمدتاً از افزایش قیمت آیفون ۱۷ (که پایه مدل پرو مکس به ۱۴۹۹ دلار رسیده) و عدم وجود پیشرفت قابل توجه نسبت به نسل قبل ناراضی بودند. در مقابل، گلکسی اس ۲۶ با همان قیمت سال قبل (۱۰۹۹ دلار برای مدل اولترا) عرضه شد اما باتری، دوربین پریسکوپی ۲۰۰ مگاپیکسلی و نمایشگر تاشو بهبود یافته داشت. این نتایج باعث شد سهام اپل دیروز ۳ درصد سقوط کند و سهام سامسونگ ۵ درصد رشد کند. با این حال، اپل همچنان در رده «کیفیت ساخت» و «امنیت نرمافزار» جلوتر است و طرفداران پر و پا قرص خود را دارد. تیم کوک، مدیرعامل اپل، در ایمیلی داخلی به کارکنان نوشت: «ما این چالش را پذیرفته و در حال کار روی آیفون ۱۸ با پیشرفتهای اساسی در عمر باتری و شخصیسازی هستیم.» اما تا آن زمان، شعار «رضایت مشتری» دیگر انحصار اپل نیست.
اما این پایان کار نیست. سامسونگ همچنین در رده «ارزش خرید نسبت به قیمت» با اختلاف ۹ امتیازی (۸۵ در مقابل ۷۶) اپل را شکست داد. کاربران اپل عمدتاً از افزایش قیمت آیفون ۱۷ (که پایه مدل پرو مکس به ۱۴۹۹ دلار رسیده) و عدم وجود پیشرفت قابل توجه نسبت به نسل قبل ناراضی بودند. در مقابل، گلکسی اس ۲۶ با همان قیمت سال قبل (۱۰۹۹ دلار برای مدل اولترا) عرضه شد اما باتری، دوربین پریسکوپی ۲۰۰ مگاپیکسلی و نمایشگر تاشو بهبود یافته داشت. این نتایج باعث شد سهام اپل دیروز ۳ درصد سقوط کند و سهام سامسونگ ۵ درصد رشد کند. با این حال، اپل همچنان در رده «کیفیت ساخت» و «امنیت نرمافزار» جلوتر است و طرفداران پر و پا قرص خود را دارد. تیم کوک، مدیرعامل اپل، در ایمیلی داخلی به کارکنان نوشت: «ما این چالش را پذیرفته و در حال کار روی آیفون ۱۸ با پیشرفتهای اساسی در عمر باتری و شخصیسازی هستیم.» اما تا آن زمان، شعار «رضایت مشتری» دیگر انحصار اپل نیست.